回答・対処方法

内容と対応

「遠隔支援サービス」とは、「東芝PCあんしんサポート」のサポートスタッフがインターネット経由でお客様のパソコン画面を確認しながら操作のお手伝いをするサービスです。実際のパソコン操作は、サポートスタッフからの電話とお客様のパソコンに表示されるマーカの指示にしたがい、お客様ご自身で行なっていただきます。

(図1)

【注意】

• 本サービスの利用を希望される場合は、事前に「東芝PCあんしんサポート」にご相談をお願いします。ご相談されずに本サービスを利用することはできません。
• 画面の画像情報を通信するためにブロードバンド回線(ADSLなど)が必要となります。また、電話にてサポートを行なうため、インターネットと同時に電話が接続できることも必須となります。
• 本サービスでは、画面情報のみ送信されます。画面に表示されない限り、スタッフがパソコン本体に保存されている情報を見ることはできません。また、本サービスはセキュリティ対策を行なっております。情報は暗号化されて送られ、個人情報の漏洩などの危険はありません。
• 本サービスでは、お客様のパソコンの内部データを書き換えることは一切ありません。
• 本サービスは登録が不要です。同意事項を了承いただくことで、利用できます。本サービスは無償サービスです。インターネットに接続するための費用などは、お客様の負担となります。
  
  

「遠隔支援サービス」についての詳細(概要、動作環境など)については、以下のURLリンクをご参照ください。
http://dynabook.com/assistpc/remote/index_j.htm

遠隔支援サービスの準備

1. 「東芝PCあんしんサポート」(http://dynabook.com/assistpc/techsupport/dial.htm)に電話し、ご不明な操作について相談します。
   ※ガイダンスが流れましたら［1］をプッシュすると電話サポートに繋がります。
   
   
2. 「遠隔支援サービス」を希望、またはスタッフが「遠隔支援サービス」を行なうことでスムーズにサポートが行なえると判断した場合にソフトウェアのダウンロードなどの操作方法を案内します。案内にしたがって操作してください。
3. サポートスタッフと電話をしながら操作をしていただきます。
   
   

遠隔支援サービス接続までの流れ

1. 「遠隔支援サービス｜dynabook.com サポート情報」ページ(http://dynabook.com/assistpc/remote/index_j.htm)を開きます。
2. ［遠隔支援サービス］アイコンまたは［遠隔支援サービス入り口］をクリックします。
   (図2)
   
   
3. 「遠隔支援サービスの準備」画面が表示されます。［リモートサポート開始］ボタンをクリックします。
   (図3)
   
   
4. 初めて「遠隔支援サービス」をご利用のお客様は、本サポートに必要なソフトウェアをダウンロードします。
   「ファイルのダウンロード−セキュリティの警告」画面が表示されましたら、［実行(R)］ボタンをクリックします。
   (図4)
   
   
5. 「Internet Explorer−セキュリティの警告」”このソフトウェアを実行しますか？”メッセージ画面が表示されます。［実行する(R)］ボタンをクリックします。
   (図5)
   
   
6. 「ユーザーアカウント制御」画面が表示されます。［はい(Y)］ボタンをクリックします。
   (図6)
   
   
7. 「Windows セキュリティ」”このデバイス ソフトウェアをインストールしますか？”メッセージ画面が表示されます。［インストール(I)］ボタンをクリックします。
   (図7)
   
   
8. しばらくすると、遠隔支援サービスの接続が開始されます。電話サポートスタッフの指示にしたがい操作を行なってください。
   
   

遠隔支援サービス接続の終了方法

1. 遠隔支援サービスによる対応が終わりましたら、お客様のパソコンのタスクバーに表示されている［東芝遠隔支援クライアント］アイコンをクリックします。
   (図8)
   
   
2. 「接続中−東芝遠隔支援クライアント」画面が表示されます。メニューから［接続終了］をクリックします。
   (図9)
   
   
3. ”相手先のパソコンと通信中です。終了してもよろしいですか？”メッセージ画面が表示されます。［はい(Y)］ボタンをクリックします。
   (図10)
   
   

遠隔支援サービス接続が終了します。

以上