よくあるご質問 気になるランキング

更新日:2018年4月13日

お問い合わせの多いランキング

「東芝PCあんしんサポート」に電話お問い合わせが多い内容についてランキングします。

「Qosmio AV Center」を起動すると、“不正なディスプレイドライバーまたはサウンドドライバーがインストールされている可能性があります。”エラーが表示され、TVが視聴できない

Windows 8.1PC起動時に「回復 Windowsが正しく読み込まれませんでした」エラー画面が表示される

シャットダウンすると「1つのアプリを閉じて、シャットダウンします・・・TOSHIBA Flash Cards・・・」画面が表示される

「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」または「TOSHIBA VIDEO PLAYER」でDVD/ブルーレイディスクが再生できない

Windows 10PC使用中に「必要である重要な更新プログラム」または「お使いのPCは危険な状態です-現在更新しています」画面が表示される

各お問い合わせの詳細は、以下を参照してください。

1.「Qosmio AV Center」を起動すると、“不正なディスプレイドライバーまたはサウンドドライバーがインストールされている可能性があります。”エラーが表示され、TVが視聴できない

2018年4月11日にリリースされた更新プログラムをインストール後にWindows 8.1またはWindows 7で「Qosmio AV Center」を起動すると、以下のエラーメッセージが表示され、TV(テレビ)が視聴できないというお問い合わせが多くよせられております。

  • 不正なディスプレイドライバーまたはサウンドドライバーがインストールされている可能性があります。アプリケーションを終了し、ドライバのアンインストールまたはアップデートを確認してください。(MF_CREATE_ERR)
    エラー1

  • エラーが発生しました。アプリケーションを再起動してください。[エラーコード:8000363f]
    エラー2

  • エラーが発生しました。アプリケーションを再起動してください。(MF_COMPONENT_ERR)
    エラー3

◆Windows 8.1をお使いのかた

◆Windows 7をお使いのかた

2.Windows 8.1PC起動時に「回復 Windowsが正しく読み込まれませんでした」エラー画面が表示される

2018年4月11日にリリースされた更新プログラムをインストール後にWindows 8.1PCで起動時に「回復 Windowsが正しく読み込まれませんでした」エラー画面が表示され起動できないというお問い合わせが多くよせられております。

エラー1

※ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。本トラブルは現在調査中です。以下のリンクの暫定的な対処方法を行ない改善されるかご確認ください。

3.シャットダウンすると「1つのアプリを閉じて、シャットダウンします・・・TOSHIBA Flash Cards・・・」画面が表示される

Windows 8.1プレインストールモデルをWindows 10にアップグレードして、Windows 10 Fall Creators Updateにアップデートした環境で使用するとシャットダウン時に「1つのアプリを閉じて、シャットダウンします・・・TOSHIBA Flash Cards・・・」のエラー画面が表示されるというお問い合わせが多くよせられております。

シャットダウン

ソフトウェアのアップデートを行ない、改善されるか確認してください。

4.「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」または「TOSHIBA VIDEO PLAYER」でDVD/ブルーレイディスクが再生できない

2018年1月以降の更新プログラムをインストール後に以下の現象が発生してDVD/ブルーレイディスクが再生できないというお問い合わせが多くよせられております。

「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」または「TOSHIBA VIDEO PLAYER」をアップデートし、改善されるか確認してください。

◆「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」をお使いのかた

・メディアをセットしても画面が真っ暗で映像の再生が始まらない
DVDエラー1

◆「TOSHIBA VIDEO PLAYER」をお使いのかた

・メッセージ:アプリケーションの実行に必要なモジュールがありません
DVDエラー2

5.Windows 10PC使用中に「必要である重要な更新プログラム」または「お使いのPCは危険な状態です-現在更新しています」画面が表示される

Windows 10PCを使用中に突然以下の画面が表示されたというお問い合わせが多くよせられております。

  • 「必要である重要な更新プログラム」画面
    必要である重要な更新プログラム

  • 「お使いのPCは危険な状態です-現在更新しています」画面
    お使いのPCは危険な状態です-現在更新しています

本画面は、すでにサポートが終了となっている旧バージョンのWindows 10(Windows 10 バージョン 1507、1511、1607)をお使いの場合に、最新バージョンのWindows 10に更新することをおすすめする画面となります。マイクロソフト社から配信されたものになり、信頼できる画面です。

本画面が表示された場合は、最新のWindows 10にアップデートしてください。



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