よくあるご質問 気になるランキング

更新日:2018年1月12日

お問い合わせの多いランキング

「東芝PCあんしんサポート」に電話お問い合わせが多い内容についてランキングします。

PC起動時に「回復 Windowsが正しく読み込まれませんでした」エラー画面が表示される

TVが視聴できない/ブルーレイディスクやDVDが再生できない

ウイルス・セキュリティに関するトラブル(偽警告画面が表示、不審メールが届いた、不正送金を行なうウイルスに感染など)

シャットダウン時に「1つのアプリを閉じて、シャットダウンします・・・TOSHIBA Flash Cards・・・」画面が表示される

各お問い合わせの詳細は、以下を参照してください。

1. PC起動時に「回復 Windowsが正しく読み込まれませんでした」エラー画面が表示される

2018年1月上旬から一部のモデルでPC起動時に「回復 Windowsが正しく読み込まれませんでした」エラー画面が表示されてWindows 8.1が起動できないトラブルが発生しています。

起動時に表示されるエラーイメージ

※上記エラー画面は、本トラブルで発生するエラー画面イメージの一例となります。環境や状況によって英語のエラーメッセージやエラーコード(0xC0000225など)が表示される場合があります。

対処方法については、以下のFAQを参照してください。

2. TVが視聴できない/ブルーレイディスクやDVDが再生できない

2018年1月上旬からWindows 8.1またはWindows 7で「Qosmio AV Center」でTV(テレビ)が視聴できない/「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」または「TOSHIBA VIDEO PLAYER」でメディア(DVDやブルーレイディスク)が再生できないトラブルが発生しています。

◆「Qosmio AV Center」でTVを視聴しようとすると以下のエラーメッセージが表示される

  • 不正なディスプレイドライバーまたはサウンドドライバーがインストールされている可能性があります。アプリケーションを終了し、ドライバのアンインストールまたはアップデートを確認してください。(MF_CREATE_ERR)
    エラー1

  • エラーが発生しました。アプリケーションを再起動してください。[エラーコード:8000363f]
    エラー2

  • エラーが発生しました。アプリケーションを再起動してください。(MF_COMPONENT_ERR)
    エラー3

◆「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」または「TOSHIBA VIDEO PLAYER」でメディアが再生できない

  • メディアをセットしても画面が真っ暗で映像の再生が始まらない
  • メッセージ:アプリケーションの実行に必要なモジュールがありません

現在原因を調査中です。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

暫定的な対処方法については、以下のFAQを参照してください。

3. ウイルス・セキュリティに関するトラブル(偽警告画面が表示、不審メールが届いた、不正送金を行なうウイルスに感染など)

12月にはいってからウイルス・セキュリティに関するトラブルの問い合わせが増加しています。

PC上に突然不安をあおる警告画面が表示されたり、プレゼントの当選やアンケートへの回答に対するお礼と称した誘いメールが届いた場合は、内容をよく読み不審な点がないか注意深く確認してください。むやみに先に進めると個人情報が漏えいしたり、不正プログラムがインストールされる危険性があります。また、インターネットバンキングを利用されているお客様は、不正送金を行なうウイルスへの感染が増加しているので注意してください。

<感染しないための対策>

  • 知らない宛先から届いた不審なメールに記載されているURLをクリックしない、添付ファイルを開かない、削除する
  • 信用できないWebページにアクセスしない、プログラムをダウンロードしない
  • Windowsを常に最新の状態にする(「Windows Update」にてマイクロソフト社が提供している更新プログラムを適用)
  • セキュリティソフトをインストールしていない場合は、インストールする。インストール済みの場合は、常に最新のパターンファイルの状態で使用する。 など

※PCのセキュリティに不安をお持ちのお客様は、「東芝PC有料サポートサービス」にて有償で対応いたします。お気軽にご相談ください。

4. シャットダウン時に「1つのアプリを閉じて、シャットダウンします・・・TOSHIBA Flash Cards・・・」画面が表示される

Windows 8.1(プレインストールモデル)をWindows 10にアップグレードし、Windows 10 Fall Creators Updateにアップデートした環境で使用するとシャットダウン時に「1つのアプリを閉じて、シャットダウンします」とエラー画面が表示されるといったお問い合わせが多くよせられています。

TOSHIBA Flash Cards

対処方法については、以下のFAQを参照してください。



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