東芝PCあんしんサポート(技術的な相談窓口）
電話での技術的なお問い合わせ
東芝PC国内モデルの技術的なご質問、お問い合わせにお答えします。
- 電話が混雑している時間帯を避け、空いている時間帯におかけいただきますようお願いたします。電話のつながりやすさの目安をご覧ください。
- お問い合わせの前に、下記「お問い合わせいただく前の注意」をお読みください。
- Internet Explorer(R) 9 のインストール全般について、および、Internet Explorer(R) 9 が起動できない、アップデート後に英語表示になる、Web ページが表示できない場合などは、こちらをご参照ください。
- フリーアクセス
-
全国共通電話番号 ： 0120−97−1048 [サポート料,通話料、共に無料］
受付時間 ： 9：00〜19：00 (年中無休）電話番号は、おまちがえのないようお確かめの上、おかけいただきますようお願いいたします。
海外からの電話、携帯電話、PHS、一部のIP電話および直収回線など回線契約によってはつながらない場合がございます。上記電話番号に接続できないお客様は、下記の番号におかけください。
（直接接続回線 ： 043-298-8780［サポート料：無料,通話料：お客様負担］）
- 時間帯によっては掛りづらい場合があります。この場合はしばらく時間を空けてからおかけ直ししていただきますようお願いいたします。
- 確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。 発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をお掛けしますが、 電話番号の前に「186」（186-0120-97-1048）（186-043-298-8780）をダイヤル していただくか、アナウンスに従って電話番号の入力にご協力をお願いい たします。
- ご相談の内容により、別のサポート窓口をご案内する場合がございます。
- ガイダンスが流れましたら［1］を選択してください。
- 18:00〜24:00の時間帯に電話サポートをご希望のお客様に、サポートセンタからご希望の時間帯にお電話を差し上げる『東芝PC電話サポート予約サービス』もご利用ください
- システムメンテナンスのため、サポートを休止させていた だく場合がございます。システムメンテナンスの日程については、このページでお知らせいたします。
- ご注意：
- 東芝ダイレクトPCでお求めの「海外モデル」については、「東芝 海外PCリペアセンタ」にて承っております。
円滑に対応させていただくために、下記の内容をまとめ、お問い合わせください。
- Q1.
- 使用しているパソコンの機種名は？（本体や取扱説明書をご覧ください）
機種名： - Q2.
- 使用しているソフトウェア環境は？
WindowsXPなど、使用しているシステムとアプリケーションは？
OS（システム名）：
その他： - Q3.
- どのような症状が起こりましたか？
- Q4.
- その症状はどのような操作をした後、症状が発生するようになりましたか？
- Q5.
- エラーメッセージなどは表示されましたか？
- Q6.
- その症状はどれくらいの頻度で発生しますか？
□一度発生したが、その後発生しない
□電源を切らないと発生するが、電源を切って再起動すれば発生しない
□電源を切ってから再起動しても必ず発生する
□その他 - Q7.
- その症状が発生するのは決まった操作の後ですか？
□ある一定の操作をすると発生する
□どんな操作をしても発生する
□その他 - Q8.
- インターネットや通信に関する相談の場合
プロバイダ名：
使用モデム名：
使用回線：□内線発信アリ □マイライン契約アリ □ISDN □携帯 □DSL/ケーブルTV - Q9.
- 周辺機器に関する相談の場合
機器名（製品名）：
メーカー名：
「お問い合わせいただく前の注意」
お客様からいただく個人情報（お名前や連絡先など）は、以下の目的のために使用させていただきます。
(1)お問い合わせ・ご相談への対応
(2)サポート・サービス向上 （アンケート実施、サポート・サービスに関する情報提供）
利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を当社グループ会社や委託業者が使用することがございます。
お客様は、お客様ご本人の個人情報について、開示、訂正、削除をご請求いただけます。その際は、下記お問い合わせ先までご連絡下さい。
お客様から個人情報をいただけない場合、サービスの一部を提供できないことがございます。
お客様の個人情報の取扱全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は(株)東芝の個人情報保護方針のページ
(http://www.toshiba.co.jp/privacy/index_j.htm)をご覧ください。
＜お問い合わせ先＞
東芝PCあんしんサポート（技術的な相談窓口）
通話無料番号 0120-97-1048 （ガイダンスに従って１番を選択してください。）
受付時間 9:00 〜19:00 （年中無休）
携帯電話等、上記電話番号に接続できない場合は、043-298-8780(通話料お客様負担）までご連絡ください。
