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国内のみならず海外でも、
充実したサポート体制で高品質なサービスを提供。

あんしん保証

ビジネスノートPCだからこそ万全の備え。

製品のご購入から3年間、修理時の部品交換(ユニットあるいはユニット部品)を無料で対応する3年パーツ保証(部品保証)や、1年保証、3年保証をご用意しております。

※消耗品(バッテリーパック)の交換など、保証期間内でも有料となる場合があります。詳細につきましては3年パーツ保証「無料修理規定」、または、保証書「無料修理規定」をご覧ください。

お客様登録をおすすめいたします。

ご購入後「お客様登録」を「Room1048(トウシバ)」でお申し込みいただきますと、最新のサポート情報などをメールにてお届けいたします。
別窓で開きますhttp://toshibadirect.jp/room1048/

1年保証、3年パーツ保証、3年保証

[『あんしん保証』をさらにバージョンアップ!]東芝情報機器株式会社が提供するサポートメニューから、さらに安心な保証を選択できます。

dynabook R634 、R644、R654の〈バッテリー交換オプション付きサポートパックメニュー〉もございます。 詳しくはお問い合わせください。

PCオンサイトパック

専門教育を受けた技術者がお客様の元へ訪問し修理対応するサービスです。

*PCオンサイトパックは、パソコン本体と同時にご購入ください。
*本サービスを開始するには、所定の申込書のご提出が必要です。 
*訪問修理:翌営業日以降訪問修理。
*離島については、別途交通費(実費)が必要です。

PCピックアップパック

当社契約の運送会社がお客様の元へPCを引取りにうかがい、修理後にお客様にお届けいたします。こん包・引取り・お届けまで一括して請け負うサービスです。

*PCピックアップパックは、パソコン本体と同時にご購入ください。
*本サービスを開始するには、所定の申込書のご提出が必要です。
*引取修理:翌日以降ご指定日に東芝情報機器(株)指定運送業者が引取り、東芝情報機器(株)修理サポートセンターで修理を行います。

上記サポート・修理に関するお問い合わせ先
東芝情報機器株式会社
修理受付センター

フリーダイヤル:0120-335-660
通話料無料/受付時間 9:00:〜17:30(土・日・祝日、年末年始、休業日を除く)

フリーダイヤルがご利用できない場合は、下記番号におかけください。
電話:03-5144-3816 (通話料お客様負担)

▼ダイヤル後、音声ガイダンスに従って「1(サポート・修理に関するご用命)」をプッシュしてください。

その他、東芝情報機器(株)サポートメニューはこちらをご覧ください。 別窓で開きますhttp://www.toshiba-tie.co.jp/support/index.html

[海外保守サポート]海外からも日本語・英語で安心、世界36地域対応「海外保証(制限付)・ILW(International Limited Warranty)」

もし、出張先の海外でPCが故障したら……

海外で東芝ノートPC(日本国内で購入された海外保証(制限付)・ILW対象機種)が故障したとき、日本語で相談をお受けし、修理サービスを提供できる東芝だけの海外保守サポート、それが海外保証(制限付)・ILW(International Limited Warranty)です。日本国内で購入された対象PCを海外でご使用になる場合、保証期間中に所定の地域で、日本への引き取り修理サービス、またはアメリカ、中国での現地修理サービスをご利用いただけます。

世界36地域で対応いたします。海外保証対象地域 2014年3月現在

カナダ、アメリカ、アイスランド、アイルランド、イギリス、イタリア、オーストリア、オランダ、ギリシャ、スイス、スウェーデン、スペイン、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ベルギー、ポルトガル、モナコ、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、南アフリカ、オーストラリア、ニュージーランド、アラブ首長国連邦、韓国、シンガポール、タイ、フィリピン、マレーシア、中国、台湾、香港
※準州等を除く

日本語での相談窓口

ILW Support Center
TEL:81-43-303-1062(通話料お客様負担)

受付時間(日本時間)10:00〜19:00
日曜・祝日、当社指定の休日を除く。
海外で日本モデルのノートPCをご使用のお客様に、日本語で修理に関するご相談をお受けします。

ホームページから修理のお申し込みができます。

http://dynabook.com/assistpc/ilw/index_j.htm

保証期間が切れても安心な「有料修理サポート」 (一部地域を除く)

ご注意

サービスの形態・制限事項・注意事項やILW対象地域の詳細などにつきましては製品に付属されている冊子やWebサイトでご確認ください。

【東芝PCあんしんサポート】

電話サポートと修理受付の窓口を1本化。ご購入の相談からトラブル解決、修理まで、まとめて対応します。

フリーアクセス
0120-97-1048

海外からの電話、携帯電話、PHS、一部のIP電話および直収回線の場合には下記の番号におかけください。
TEL:043-298-8780
(通話料お客様負担)

※電話番号はお間違えのないよう、お確かめのうえおかけください。

ガイダンスに従って1、2からご希望の番号をプッシュしてください。

1. 電話サポート 何度でも相談無料

製品の情報から操作方法やトラブル対策まで、お客様のさまざまな疑問にプロのスタッフが電話でていねいにお答えします。何度でも相談無料ですので、困ったときはお気軽にお電話ください。
受付時間 9:00〜19:00(年中無休)

2. 修理受付

万が一の故障のときも専門スタッフがしっかり対応。ピックアップやこん包もおまかせください。
受付時間 9:00〜22:00
土・日・祝日もご利用いただけます。
(年末年始 12/31〜1/3を除く)

確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をおかけいたしますが、電話番号の前に「186」(186-0120-97-1048)(186-043-298-8780)をダイヤルしていただくか、アナウンスに従って電話番号の入力にご協力をお願いいたします。

お客様の個人情報の取り扱い全般に関する当社の考えかたをご覧になりたいかたは、(株)東芝の個人情報保護方針のページ[http://www.toshiba.co.jp/privacy/index_j.htm]をご覧ください。

【東芝PC工房】

万が一の故障のときも専門スタッフがしっかり対応。

故障診断、修理の受付、予約制 1Day・プレミアム・リペア・サービス 国内モデルなら特別料金で1日修理を受け付けます。 故障かどうかご判断に迷われる場合など、直接窓口にPCをお持ち込みいただければ、専門の技術スタッフがサポートいたします。そのまま修理も受け付けています。

※修理は国内モデルのみ受け付けます。※故障内容によっては、対応できない場合があります。詳しくは「サポート情報」へ

TEL:03-3252-6274(通話料お客様負担) 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-7-7 ソフト99ビル2F
営業時間 10:00〜18:30 (日曜・祝日・当社指定の休日を除く) 電話受付 10:00〜12:00 13:00〜18:30

http://dynabook.com/assistpc/asktoshiba/tel/index_j.htm

【dynabook.com】

[製品情報]東芝ビジネスPCの全ラインナップをご紹介しています。また、カスタムメイド対応製品については構成メニューから選択して自動見積もりを行うこともできます。[製品検索]希望スペックを入力して検索できるPC製品サーチや、型番による検索、発表年代別検索などがご利用になれます。 「PC製品サーチ」画面イメージインターネットで幅広く情報提供。

東芝のウェブサイトdynabook.comでは、ビジネスノートPCに関するさまざまな情報を提供しています。新製品のご紹介から、製品づくりにおけるコンセプトや品質、機能の解説、各種ビジネスPCやPC周辺機器のカタログ、お問い合わせの多いQ&A、各種モジュールのダウンロード情報などもそろっております。

※画面は表示例です。

[24時間・365日]http://dynabook.com/pc/business/index_j.htm http://dynabook.com/pc/business/index_j.htm
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